Jeśli masz pytanie dotyczące treści publikowanych w serwisie Katanaspin, możesz napisać do nas na [email protected]. Odpowiadamy w ciągu 48 godzin. Do wiadomości dołącz numer sprawy, jeśli taki wyświetla się w związku z Twoją prośbą.
Co możemy wyjaśnić
Redakcja odpowiada za informacje publikowane w tym serwisie, w tym za opisy bonusów, zasad weryfikacji, dostępnych metod płatności oraz podstawowych procedur rejestracji. Możemy też wskazać, który fragment artykułu odpowiada na Twoje pytanie.
Nie obsługujemy kont, salda, depozytów ani wypłat. Nie możemy zatem wypłacić środków, zmienić hasła, odblokować konta ani zatwierdzić dokumentów. Takie sprawy należy kierować bezpośrednio do operatora.
Przygotowanie wiadomości
Żeby odpowiedź była konkretna, podaj w wiadomości adres e-mail powiązany z kontem, przybliżony czas wystąpienia problemu i numer referencyjny widoczny na ekranie. Jeśli chodzi o treść artykułu, wskaż również nazwę strony lub miejsce w tekście, którego dotyczy pytanie.
- adres konta użyty do rejestracji,
- krótki opis sprawy,
- datę i przybliżoną godzinę zdarzenia,
- numer sprawy lub identyfikator widoczny na ekranie,
- treść komunikatu błędu, jeśli wystąpił.
Nie przesyłaj w wiadomości hasła, pełnych danych karty płatniczej ani dokumentów tożsamości. Takich informacji nie potrzebujemy do odpowiedzi na pytanie redakcyjne.
Kontakt z operatorem
Operator udostępnia czat oraz e-mail, a jego zespół wsparcia pracuje przez całą dobę. Te kanały służą do kwestii związanych z rejestracją, wpłatami, wypłatami, bonusami, weryfikacją tożsamości oraz problemami technicznymi.
Przed zgłoszeniem sprawy sprawdź regulamin i zasady promocji, których dotyczy Twoje pytanie. Jeśli problem dotyczy konta, przygotuj dane wymagane do jego identyfikacji, ale nie przesyłaj pełnych danych karty ani haseł.
Przeciwdziałanie uzależnieniom
Jeśli potrzebujesz przerwy w grze albo ograniczenia wpłat, skorzystaj z ustawień odpowiedzialnej gry dostępnych w koncie operatora. Katanaspin udostępnia limity strat, limity stawek oraz limity dziennych, tygodniowych i miesięcznych depozytów. Możesz też ustawić samowykluczenie na stały albo wybrany okres.
Ten niezależny serwis informacyjny nie prowadzi konta, nie przyjmuje płatności i nie może ustawić limitów za Ciebie. W razie potrzeby skontaktuj się z operatorem, a pomoc znajdziesz również w Anonimowi Hazardziści Polska lub pod numerem 801 889 880 w godzinach 17:00–22:00. Więcej informacji znajdziesz w Krajowym Centrum Przeciwdziałania Uzależnieniom.
Ochrona danych i zakres pomocy
Wiadomość redakcyjna nie jest zgłoszeniem do operatora. Jeśli chcesz zapytać o realizację wypłaty, weryfikację dokumentów lub dostępność bonusu, napisz do wsparcia operatora przez jego czat lub e-mail. Redakcja nie poprawia statusu takich zgłoszeń.
Dane przesłane do nas wykorzystujemy wyłącznie do przygotowania odpowiedzi. Więcej informacji o przetwarzaniu danych znajdziesz w polityce prywatności serwisu. Dostęp do treści i wsparcia operatora jest przeznaczony dla osób pełnoletnich.
Serwis ma charakter informacyjny i marketingowy. Nie prowadzimy gier hazardowych, nie przyjmujemy zakładów i nie obsługujemy środków graczy. Dostęp jest ograniczony do osób 18+; w razie problemów z kontrolą hazardu skontaktuj się z KCPU lub zadzwoń na 801 889 880.