Op deze pagina vind je de juiste weg voor vragen over de inhoud van Katanaspin, de redactie en de informatie die we publiceren. Voor vragen over een account, een storting, een opname of een technisch probleem wend je je rechtstreeks tot de klantenservice van de operator. Katanaspin gebruikt voor deze algemene communicatie het adres [email protected]; we reageren binnen 48 uur.
Wat het redactieteam kan beantwoorden
Ons redactieteam behandelt vragen over de beschreven spellen, sportweddensen, betaalmethoden, bonusvoorwaarden, licentiegegevens en verantwoord spelen. Ook inhoudelijke fouten of onduidelijke formuleringen in onze eigen tekst horen bij dit adres.
Stuur in je bericht de pagina of het onderwerp waar de vraag over gaat. Als je een fout in een concreet gegeven ziet, vermeld dan het gegeven dat volgens jou niet klopt en geef zo mogelijk de bron aan waarmee je het vergelijkt. We kunnen een bijdrage dan gerichter terugplaatsen of verduidelijken.
De grens tussen onze service en die van de operator
Wij beheren geen rekeningen, saldo’s of transacties en kunnen geen stortingen, opnames of identiteitscontroles voor je afhandelen. De operator beschikt over een klantenservice via chat en e-mail; bij problemen met je account, betaalmethode, bonus of technische melding is dat het aangewezen kanaal.
Zet bij zo’n bericht het e-mailadres van je rekening, de ongeveer datum van het probleem en de referentie of foutmelding die je op het scherm ziet. De operator kan daarmee sneller bepalen welke stappen al gezet zijn en welke informatie nog ontbreekt.
Gegevens die je beter niet meestuurt
Stuur nooit een volledig paspoortnummer, een volledig bankrekeningnummer, een pincode of een andere gegevens die niet nodig zijn om je vraag te beantwoorden. Vermeld bij verificatieproblemen alleen welk document of welke foutmelding aan de orde is. De operator kan de noodzakelijke documenten via zijn eigen kanaal opvragen.
Als het om een klacht gaat, geef dan in je eerste bericht de stappen door die je al hebt ondernomen en wat je als uitkomst had verwacht. Dit helpt de klantenservice om het dossier in één keer goed te volgen.
Juridische en veiligheidsvragen
Vragen over de houding van de operator tegenover fraude, veiligheid of wettelijke verplichtingen horen bij de operator zelf. Wij kunnen de gepubliceerde bedrijfs- en licentiegegevens toelichten, maar nemen geen beslissingen over een individueel dossier of veranderen geen instellingen in een rekening.
De relevante autoriteit voor de Belgische markt is de Kansspelcommissie. Katanaspin wordt door Caishxn Holding B.V. geëxploiteerd met een vergunning van de Curaçao Gaming Authority, referentienummer OGL/2024/1546/0828. Die licentie wordt niet door de Kansspelcommissie verleend.
Hulp bij verantwoord spelen
Deze site is uitsluitend informatief. Wij beheren geen betaalrekening, zetten geen weddenschappen en kunnen geen toegang tot jouw speelrekening afsluiten. Gebruik voor een time-out of zelfuitsluiting daarom de verantwoord-gokkeninstellingen in je eigen rekening of neem contact op met de klantenservice van de operator.
Tot 21+ is toegang tot gokken in België beperkt. Bij vragen of zorgen kun je gratis en anoniem contact opnemen met SOS Spelen via 0800 35 777, 24/7 bereikbaar. Ook De DrugLijn biedt hulp via 078 15 10 20, maandag tot vrijdag van 10 tot 20 uur.
Deze website is bedoeld voor informatie en heeft geen bemarkingsfunctie voor gokken. Katanaspin zelf organiseert geen gokdiensten, neemt geen weddenschappen aan en verwerkt geen inzetten. Toegang tot deze informatie is beperkt tot 21+; bij problematisch gokgedrag kun je terecht bij De DrugLijn of SOS Spelen.